Người dùng SKT giận dữ: "Mọi thứ đã mất rồi thì còn có ích gì nữa?" khủng hoảng thêm trầm trọng trong ngày đầu đổi sim miễn phí
Ngày 28-4, SK Telecom chính thức bắt đầu chiến dịch đổi SIM (USIM) miễn phí sau sự cố lộ thông tin người dùng. Tuy nhiên, ngay trong ngày đầu tiên, tình trạng quá tải và hỗn loạn tại các điểm giao dịch đã khiến làn sóng phẫn nộ của khách hàng tiếp tục dâng cao. Từ sáng sớm, các đại lý SKT trên toàn quốc đã chật kín người.
Tại một đại lý gần ga Shingeumho ở Seoul, hàng trăm khách hàng xếp hàng trước giờ mở cửa tới cả trăm mét. Nhiều người cho biết họ đã thất vọng vì phải "về tay không" do số lượng SIM đổi giới hạn. Một số cửa hàng chỉ có thể phát khoảng 70 số thứ tự, khiến nhiều khách hàng dù đến từ sớm cũng không được phục vụ.
Dù SKT đã công bố bắt đầu đổi SIM miễn phí, lượng SIM dự trữ tại các đại lý rõ ràng không đáp ứng nổi nhu cầu. Một số khách hàng tìm đến các quầy SKT tại sân bay như Gimpo với hy vọng có thêm cơ hội, nhưng tình trạng xếp hàng dài và nguy cơ trễ chuyến bay cũng đã xảy ra. Thêm vào đó, cách thức vận hành không thống nhất giữa các chi nhánh càng khiến tình hình hỗn loạn.

Một số nơi yêu cầu khách hàng đăng ký online trước, trong khi nhiều điểm chỉ phục vụ theo thứ tự xếp hàng trực tiếp. Có trường hợp khách hàng đặt lịch qua mạng nhưng đến nơi vẫn bị từ chối, vì hệ thống cửa hàng không có SIM để đổi.
SKT cũng gặp sự cố kỹ thuật khi lượng người truy cập hệ thống đặt lịch đổi SIM trực tuyến quá lớn, dẫn đến tình trạng nghẽn mạng. Ứng dụng T World nhiều lần báo lỗi kết nối, website bị tắc nghẽn, khiến nhiều người không thể hoàn tất đặt lịch hay sử dụng các dịch vụ bảo vệ SIM. Trước sự bất ổn này, không ít người dùng đã lựa chọn tự bảo vệ mình bằng cách xóa các ứng dụng ngân hàng trên điện thoại. Cảm giác bất an tiếp tục lan rộng trong cộng đồng khách hàng SKT.
Bên cạnh sự tức giận, hành động tập thể bắt đầu hình thành. Một cộng đồng kiện tập thể về vụ lộ thông tin SKT đã được thành lập trên mạng, thu hút hơn 24.000 thành viên chỉ trong vòng hai ngày. Một số văn phòng luật đã bắt đầu nhận đăng ký tham gia khởi kiện, như Văn phòng Luật Lopid, với hơn 350 người đăng ký chỉ trong ngày 28-4.

Ngoài ra, phong trào yêu cầu điều tra trách nhiệm của SKT cũng đã xuất hiện dưới hình thức đơn kiến nghị quốc dân (quốc hội) và nhanh chóng đạt hơn 50.000 chữ ký ủng hộ. Sự cố cũng làm gia tăng mạnh mẽ xu hướng chuyển mạng. Trong ngày 26-4, đã có 1665 thuê bao SKT chuyển sang các nhà mạng đối thủ như KT và LG Uplus. Để giữ chân khách, nhiều đại lý SKT đã phải đưa ra các chương trình trợ giá lớn, thậm chí hạ giá Galaxy S25 xuống chỉ còn khoảng 5 triệu won để khuyến khích người dùng ở lại.
Lo ngại nguy cơ gian lận danh tính, các ngân hàng Hàn Quốc đã khẩn trương bổ sung quy trình xác minh bổ sung cho người dùng SKT. KB Kookmin Bank áp dụng thêm xác thực khuôn mặt từ chiều 28-4. Hana Bank sẽ bắt đầu thực hiện xác thực khuôn mặt với khách hàng SKT khi mở tài khoản trực tuyến từ ngày 29-4. Ngày đầu tiên của chiến dịch đổi SIM miễn phí vốn được kỳ vọng để xoa dịu dư luận đã phản tác dụng, biến thành một cuộc khủng hoảng lòng tin nghiêm trọng hơn cho SK Telecom. Giữa làn sóng bất mãn, kiện tụng và chuyển mạng ngày càng gia tăng, thách thức dành cho SKT giờ đây không chỉ là xử lý kỹ thuật, mà còn là khôi phục niềm tin đã bị tổn thương sâu sắc.
Bình luận 0

Tin tức
"Dù phản đối luận tội tổng thống cũng sẽ được bầu lại thôi mà!", nghị sĩ Yoon Sang Hyun của đảng cầm quyền phát biểu gây tranh cãi

Tại sao lãnh đạo phe đối lập Hàn Quốc đang gấp rút thúc đẩy luận tội Tổng thống Yoon?

Thành phố Suwon tuyển chọn 5 doanh nghiệp tham gia đoàn xúc tiến xuất khẩu Singapore và Việt Nam năm 2025

Vẻ mặt đắc ý của nghị sĩ Hàn gốc Mỹ Ihn Yohan (John Linton) của Đảng PPP sau khi cuộc bỏ phiếu luận tội tổng thống thất bại

Nghị sĩ Kim Ye Ji, người đầu tiên quay lại bỏ phiếu phế truất tổng thống Yoon của đảng cầm quyền PPP

Đại học Cyber Kyung Hee tổ chức Diễn đàn "Hỗ trợ giáo dục dành cho người nước ngoài nhập cư"

Triệt phá một "bữa tiệc ma túy" tại câu lạc bộ dành riêng cho người Việt Nam tại Suwon

Tóm tắt 6 giờ đồng hồ ban bố thiết quân luật ngày 3 tháng 12 tại Hàn Quốc

Thủy thủ người Việt của tàu Trung Quốc trốn thoát tại cảng Busan bằng cách bơi qua biển đã bị bắt chỉ sau 1 ngày

3 thủy thủ Việt Nam bị bắt tại Jeju vì trộm cá đông lạnh

38 du khách Việt Nam biến mất tại đảo Jeju - Lời thách thức với chính sách miễn Visa của Hàn Quốc

Khả năng luận tội Tổng thống Yoon Suk-yeol đang cận kề, nhưng hội đồng sáu thẩm phán của Tòa án Hiến pháp đặt ra trở ngại lớn

8,873 người nước ngoài cư trú bất hợp pháp rời khỏi Hàn Quốc nhờ chương trình ân xá

Các trợ lý cấp cao của Tổng thống Yoon đồng loạt đề nghị từ chức vì tuyên bố thiết quân luật, Tổng hủy các lịch trình làm việc

Người dân kêu gọi luận tội Yoon Suk Yeol sau khi thiết quân luật bị bãi bỏ
